Droit de rétractation
Il est toujours possible qu'après avoir reçu votre commande, vous souhaitiez toujours l'annuler et retourner les produits. Vous pouvez alors utiliser le droit de rétractation.
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier ou par e-mail). Vous pouvez pour cela utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Pour les retours, nous apprécierions que nous recevions les produits cosmétiques dans leur emballage de vente d'origine et non ouverts, correctement emballés. Indiquez toujours votre nom et votre adresse de livraison afin que nous sachions d'où vient le colis.

Conséquences de la révocation ; Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Sont exclus du droit de rétractation les rouges à lèvres, crèmes, shampoings et autres produits cosmétiques liquides dont le sceau a été brisé après la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé.

Puis-je retourner mes articles ?
Nous vous encourageons à prendre un moment pour déterminer si le produit ou l'article que vous avez reçu est celui que vous aviez en tête. Si votre article ne correspond pas, vous pouvez nous retourner le produit (non utilisé) pendant la période d'essai de 14 jours. Pour plus d’informations, regardez ici.

Y a-t-il des produits que je ne suis pas autorisé à retourner ?
Oui, il existe également des produits que vous n'êtes plus autorisé à retourner, comme les rouges à lèvres, les crèmes, les shampoings et autres produits cosmétiques liquides dont le sceau a été brisé après la livraison. Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé.

Comment retourner mes articles ?
Contactez notre service client par téléphone ou envoyez un e-mail à [email protected], nos collègues se feront un plaisir de vous aider à déterminer le moyen le plus simple pour le retour. Nous veillerons à ce que vous receviez par email une étiquette d’expédition que vous pourrez coller sur votre colis. Vous pouvez également choisir vous-même un mode d'expédition. Les frais directs de retour seront alors à votre charge.

Dois-je payer pour les retours ?
Si vous souhaitez annuler l'achat après la livraison, des frais de retour de 4,25 € vous seront facturés. Ces frais seront déduits du montant de l'achat à rembourser pour le(s) produit(s) retourné(s) concerné(s). S'il s'agit d'un échange ou si un produit a été livré de manière incorrecte par nos soins, il n'y a aucun frais. Si vous enregistrez l'échange auprès de nous, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition. Vous pouvez également expédier l'article vous-même, auquel cas les frais de retour seront à votre charge.

Puis-je faire récupérer mon retour ?
Après consultation de notre service client, il est également possible de faire récupérer le retour par DHL. Il est important que vous soyez chez vous lorsque DHL vous rend visite. Vous comprenez que des frais supplémentaires s’ensuivront si une deuxième tentative de recouvrement doit être effectuée.

Quelle est l'adresse de retour ?
L'adresse de notre bureau et de notre entrepôt est :
Mink Beauty Concepts
Bosschendijk 193g
4731 DD Oudenbosch, les Pay-Bas

Où puis-je déposer mes articles pour les retourner ?
Si vous avez reçu une étiquette d'expédition de notre part, vous pouvez facilement livrer le colis à un point relais DHL près de chez vous. Conservez toujours le reçu d’expédition que vous recevez lorsque vous le retournez au point relais. Votre retour est très petit, comme un crayon pour les yeux ? Mettez-le ensuite dans une enveloppe solide et nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour la boîte aux lettres PostNL.

Comment savoir si vous recevrez mon retour ?
C'est facile. Nous vous enverrons un message indiquant que le retour a été reçu et que tout remboursement est en cours de traitement.

Dans combien de temps serai-je remboursé après les retours ?
Nous rembourserons la totalité du montant de l'achat (y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement) le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation. Cependant, nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits.

Un produit est arrivé endommagé ?
Si un produit est endommagé ou cassé, cela doit être signalé dans les 5 jours ouvrables. Il sera alors déterminé si le produit doit être remplacé ou remboursé. Un rapport peut être effectué en envoyant un e-mail à [email protected]. Lors du signalement, nous souhaitons recevoir le numéro de commande, l'article en question et les photos suivantes :

• L'extérieur du colis.
• Le paquet ouvert.
• Tous types d'emballages intérieurs.
• L'ensemble de l'article endommagé.
• Échange

Puis-je également échanger des produits ?
Si vous avez reçu le mauvais produit de notre part, il peut bien entendu être échangé et les frais seront à notre charge. Il peut bien sûr aussi arriver que vous ayez choisi un fond de teint libre de la mauvaise couleur parmi notre maquillage, par exemple. Même dans ce cas, nous ne rendrons pas la tâche difficile et vous pourrez échanger le produit. Bien sûr, cela signifie que vous ne l’avez pas d’abord utilisé pour vous maquiller. Ces produits doivent être retournés non ouverts. D'autres produits concernés sont également les rouges à lèvres, les crèmes, les shampoings et autres produits cosmétiques liquides dont le sceau a été brisé après la livraison. Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé.